{"id":8601,"date":"2026-10-06T12:09:10","date_gmt":"2026-10-06T10:09:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/non-classe\/ce-qui-met-en-avant-lintelligence-la-visibilite-sur-le-statut-des-commandes-dans-le-service-client-du-secteur-de-la-mode\/"},"modified":"2026-10-15T09:41:35","modified_gmt":"2026-10-15T07:41:35","slug":"ce-qui-met-en-avant-lintelligence-la-visibilite-sur-le-statut-des-commandes-dans-le-service-client-du-secteur-de-la-mode","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/blog\/ce-qui-met-en-avant-lintelligence-la-visibilite-sur-le-statut-des-commandes-dans-le-service-client-du-secteur-de-la-mode\/","title":{"rendered":"La visibilit\u00e9 sur le statut des commandes pour le service client dans la mode."},"content":{"rendered":"\n<div style=\"padding: 3.75% 0 0 0;position:relative;\"><div class=\"lazyload smush-lazyload-video smush-lazyload-vimeo\" style=\"--smush-video-aspect-ratio: 16\/9\" data-bg-image=\"url(https:\/\/www.stealthcosmica.com\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=smush_video_thumbnail&#038;url=https%3A%2F%2Fplayer.vimeo.com%2Fvideo%2F1233276884%3Fh%3D2dc578204f%26%23038%3Bbadge%3D0%26%23038%3Bautopause%3D0%26%23038%3Bplayer_id%3D0%26%23038%3Bapp_id%3D58479%26%23038%3Bloop%3D1&#038;video_width=640&#038;video_height=0)\" ><iframe data-src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1233276884?h=2dc578204f&#038;badge=0&#038;autopause=0&#038;player_id=0&#038;app_id=58479&#038;loop=1\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" title=\"Suivi de commande et service client\" src=\"about:blank\"><\/iframe><span class=\"smush-play-btn\" role=\"button\" aria-label=\"Play video\">\n\t\t\t\t<span tabindex=\"0\" class=\"smush-play-btn-inner\">\n\t\t\t\t\t<span>Play<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/span><\/div><\/div><script src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/api\/player.js\"><\/script>\n\n\n\n<p><em><sub>Contenu cr\u00e9\u00e9 et am\u00e9lior\u00e9 \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;outils d&#8217;IA.<\/sub><\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Dans <a href=\"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/?p=8260\"><strong>Les donn\u00e9es, fondement de l\u2019intelligence<\/strong><\/a> , nous avons fait valoir que l\u2019ERP de demain restera un syst\u00e8me d\u2019enregistrement, mais qu\u2019il devra \u00e9galement s\u2019inscrire dans un <strong>syst\u00e8me d\u2019intelligence<\/strong> plus large : des donn\u00e9es issues de diff\u00e9rentes fonctions, analys\u00e9es conjointement, reli\u00e9es \u00e0 des processus m\u00e9tier r\u00e9els et r\u00e9gies par des r\u00e8gles claires.<\/p>\n\n\n\n<p>La question est de savoir o\u00f9 ce changement se manifeste en premier lieu. \u00c0 notre avis, la r\u00e9ponse r\u00e9side dans le service client. C\u2019est l\u00e0 que chaque commande client doit \u00eatre prise en compte, et que les informations provenant des ventes, de l\u2019entrep\u00f4t, de la logistique et de la comptabilit\u00e9 convergent autour d\u2019une seule question : cette commande parviendra-t-elle au client comme convenu ?<\/p>\n\n\n\n<p>La pression pour apporter une r\u00e9ponse satisfaisante \u00e0 cette question ne cesse de cro\u00eetre. L\u2019efficacit\u00e9 est l\u2019un des dix th\u00e8mes abord\u00e9s dans <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/retail\/our-insights\/state-of-fashion\">le rapport \u00ab The State of Fashion 2026<\/a> \u00bb, et McKinsey souligne que les anciens atouts, tels que l\u2019\u00e9conomie d\u2019\u00e9chelle et l\u2019approvisionnement \u00e0 bas co\u00fbt, ne suffisent plus \u00e0 garantir la p\u00e9rennit\u00e9 d\u2019un mod\u00e8le \u00e9conomique solide.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u2019entend-on par \u00ab visibilit\u00e9 sur le statut des commandes \u00bb ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>La visibilit\u00e9 sur le statut des commandes<\/strong> d\u00e9signe la possibilit\u00e9 de savoir, \u00e0 tout moment, o\u00f9 en est chaque commande client : si elle respectera la date de livraison demand\u00e9e par le client, \u00e0 quelle \u00e9tape du processus de traitement elle se trouve, si elle a \u00e9t\u00e9 correctement enregistr\u00e9e dans le syst\u00e8me et si elle a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e, ainsi que sa valeur \u00e9conomique.<\/p>\n\n\n\n<p>Sans cela, le service client fonctionne \u00e0 partir d&#8217;informations fragment\u00e9es : une date de livraison indiqu\u00e9e \u00e0 un endroit, la disponibilit\u00e9 en entrep\u00f4t \u00e0 un autre, une confirmation en attente dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de quelqu&#8217;un. Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil, l&#8217;\u00e9quipe dispose d&#8217;une vue d&#8217;ensemble unique des commandes qui comptent.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi le service client est le domaine o\u00f9 un syst\u00e8me intelligent se r\u00e9v\u00e8le en premier lieu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Un syst\u00e8me d&#8217;enregistrement vous indique qu&#8217;une commande existe. Un syst\u00e8me d&#8217;analyse vous indique ce qui n\u00e9cessite votre attention et pourquoi. Dans le domaine du service client, la diff\u00e9rence est imm\u00e9diate : c&#8217;est la diff\u00e9rence entre d\u00e9couvrir qu&#8217;une commande est en retard lorsque le client appelle, et s&#8217;en rendre compte alors qu&#8217;il est encore possible de rattraper le retard.<\/p>\n\n\n\n<p>Le service client se situe \u00e9galement au carrefour des fonctions d\u00e9crites dans nos articles pr\u00e9c\u00e9dents. Une commande valid\u00e9e par le service client passe ensuite \u00e0 l\u2019\u00e9tape de <a href=\"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/solutions\/planning-budgeting\/\"><strong>planification<\/strong><\/a> et <a href=\"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/solutions\/approvisionnement-et-production\/\"><strong>production<\/strong><\/a>; une commande en attente de traitement par l\u2019entrep\u00f4t d\u00e9pend des stocks, et une commande pr\u00eate \u00e0 \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e d\u00e9pend de la logistique. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment cette lecture conjointe de ces signaux qu\u2019assure une <a href=\"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/solutions\/centre-de-donnees\/\"><strong>base de donn\u00e9es unifi\u00e9e<\/strong><\/a> .<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quatre questions auxquelles toute \u00e9quipe de service client dans le secteur de la mode devrait \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Quelles commandes ne respecteront pas la date de livraison demand\u00e9e par le client ?<\/strong> Il est plus facile de rattraper le retard sur les commandes lorsqu&#8217;on les rep\u00e8re avant que la date ne soit d\u00e9pass\u00e9e, et non apr\u00e8s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c0 quelle \u00e9tape du processus de traitement se trouve chaque commande ?<\/strong> Savoir si une commande est encore en attente de stock, pr\u00eate \u00e0 \u00eatre planifi\u00e9e pour l\u2019exp\u00e9dition ou d\u00e9j\u00e0 prise en charge par le service logistique permet de transformer la question d\u2019un client en une r\u00e9ponse pr\u00e9cise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quelles commandes n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es correctement ?<\/strong> Une commande qui n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 correctement saisie dans le syst\u00e8me n\u2019appara\u00eet pas parmi les commandes en retard : elle n\u00e9cessite un affichage sp\u00e9cifique, sous peine de passer inaper\u00e7ue.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quelles commandes sont encore en attente de confirmation ?<\/strong> C\u2019est la confirmation qui permet \u00e0 une commande d\u2019\u00eatre prise en compte par les services de planification et de production.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Chaque r\u00e9ponse est d&#8217;autant plus utile que sa valeur \u00e9conomique est indiqu\u00e9e \u00e0 c\u00f4t\u00e9. Le nombre de commandes en retard indique l&#8217;ampleur du probl\u00e8me ; leur valeur permet de d\u00e9terminer celles qu&#8217;il faut r\u00e9soudre en priorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Comment <mark style=\"background: linear-gradient(90deg, #CD001A 0.08%, #6958FC 99.93%); color: #f8f9fa;\" class=\"is-gradient-highlight\">Stealth Cosmica<\/mark> met cela en pratique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Dans Stealth Cosmica, l\u2019ERP d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la mode d\u00e9velopp\u00e9 par Deda Stealth, un utilisateur se connectant avec le profil \u00ab Service client \u00bb trouve quatre indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) op\u00e9rationnels sur le premier \u00e9cran, un pour chaque question. <strong>Le \u00ab Statut de livraison des commandes \u00bb<\/strong> indique le respect des dates de livraison demand\u00e9es par les clients, des commandes en retard \u00e0 celles livr\u00e9es dans les d\u00e9lais. <strong>Le \u00ab Statut des commandes client \u00bb<\/strong> indique \u00e0 quelle \u00e9tape du processus de traitement se trouve chaque commande, de \u00ab \u00e0 attribuer \u00bb \u00e0 \u00ab exp\u00e9di\u00e9e \u00bb. Un troisi\u00e8me indicateur de performance cl\u00e9 (KPI) affiche les <strong>commandes bloqu\u00e9es lors de l\u2019importation<\/strong>, qui n\u00e9cessitent l\u2019intervention d\u2019un op\u00e9rateur, tandis que <strong>la rubrique \u00ab Commandes \u00e0 confirmer \u00bb<\/strong> pr\u00e9sente les commandes en attente de confirmation.<\/p>\n\n\n\n<p>Les rubriques \u00ab Statut de livraison des commandes \u00bb et \u00ab Commandes \u00e0 confirmer \u00bb indiquent la valeur \u00e9conomique de chaque situation, dans la devise de l&#8217;entreprise pour le statut de livraison ; la rubrique \u00ab Statut des commandes client \u00bb peut \u00e9galement l&#8217;afficher. Chaque graphique est interactif : un clic ouvre la liste des commandes correspondantes, et \u00e0 partir de l\u00e0, l\u2019op\u00e9rateur peut examiner une commande jusqu\u2019au niveau des lignes et des quantit\u00e9s, puis la confirmer, la transmettant ainsi \u00e0 la planification et \u00e0 la production.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Du rapport d\u2019\u00e9tat \u00e0 la liste des priorit\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le v\u00e9ritable changement ne r\u00e9side pas dans un nouveau tableau de bord. Il s\u2019agit de faire \u00e9voluer le service client : non plus se contenter de rendre compte de ce qui s\u2019est pass\u00e9, mais agir sur ce qui est sur le point de se produire, en tenant compte de l\u2019impact \u00e9conomique de chaque commande. C\u2019est ce que signifie un syst\u00e8me intelligent dans les op\u00e9rations quotidiennes, et cela repose sur les m\u00eames fondements que ceux d\u00e9crits dans <a href=\"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/blog\/comment-lia-agentique-transforme-la-prise-de-decision-dans-les-secteurs-de-la-mode-et-du-luxe\/\">\u00ab Pourquoi Cosmica<\/a> \u00bb : un noyau stable, des donn\u00e9es interconnect\u00e9es et des capacit\u00e9s capables d\u2019\u00e9voluer avec l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>En savoir plus sur <strong><mark style=\"background: linear-gradient(90deg, #6958FC 0.08%, #CD001A 99.93%); color: #f8f9fa;\" class=\"is-gradient-highlight\">Stealth Cosmica<\/mark><\/strong> en tant que <a href=\"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/erp-fashion-luxe\/\"><strong>ERP d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la mode<\/strong><\/a>, ou d\u00e9couvrez les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) du service client en action : <a href=\"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/demande-de-demonstration\/\"><strong><mark style=\"background: linear-gradient(134deg, #6958FC 1.43%, #CD001A 100%); color: #f8f9fa;\" class=\"is-gradient-highlight\">r\u00e9servez une d\u00e9monstration<\/mark><\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:48px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">FAQs<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignwide are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-0884d4d2 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--50);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--50)\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\r\n\t<section class=\"gblock accordion_compatto bg- text- bg-pos-h- bg-pos-v- wp-block-acf-accordion-compatto\" class=\"gblock accordion_compatto bg- text- bg-pos-h- bg-pos-v-\"  aria-labelledby=\"section-1\"><div class=\"container px-0 block_count_1\" data-blockcount=\"1\"><div class=\"row h-100\">\t<div class=\"col-12\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion\" id=\"accordion_comp_1liv_1\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item p-3 liv1 border-lumi\u00e8re border-bottom border-top-0 border-start-0 border-end-0 bg-transparent\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"accordion-header\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button \t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button rounded-0 collapsed fs-5 text-corps bg-transparent\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"--acc-hover-color:var(--bs-corps)\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttype=\"button\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-bs-toggle=\"collapse\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-bs-target=\"#collapse_al_1_1liv_1\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-controls=\"collapse_al_1_1liv_1\">\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"acc_title \">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"acc_title_label\">Qu&#8217;entend-on par \u00ab visibilit\u00e9 sur le statut des commandes \u00bb ?<\/span>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"collapse-icon fa-sharp fa-light fa-plus ms-auto closed\"><\/i>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"collapse-icon fa-sharp fa-light fa-minus ms-auto open\"><\/i>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"collapse_al_1_1liv_1\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-acc-index=\"1\" data-bs-parent=\"#accordion_comp_1liv_1\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-body pt-2 px-0 text-corps\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il s&#8217;agit de la possibilit\u00e9 de voir, \u00e0 tout moment, o\u00f9 en est chaque commande client : si elle respectera la date de livraison demand\u00e9e par le client, \u00e0 quelle \u00e9tape du traitement elle se trouve, si elle a \u00e9t\u00e9 correctement saisie dans le syst\u00e8me et si elle a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e, ainsi que sa valeur \u00e9conomique.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item p-3 liv1 border-lumi\u00e8re border-bottom border-top-0 border-start-0 border-end-0 bg-transparent\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"accordion-header\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button \t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button rounded-0 collapsed fs-5 text-corps bg-transparent\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"--acc-hover-color:var(--bs-corps)\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttype=\"button\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-bs-toggle=\"collapse\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-bs-target=\"#collapse_al_2_1liv_1\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-controls=\"collapse_al_2_1liv_1\">\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"acc_title \">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"acc_title_label\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un syst\u00e8me d\u2019intelligence dans un ERP d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la mode ?<\/span>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"collapse-icon fa-sharp fa-light fa-plus ms-auto closed\"><\/i>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"collapse-icon fa-sharp fa-light fa-minus ms-auto open\"><\/i>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"collapse_al_2_1liv_1\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-acc-index=\"2\" data-bs-parent=\"#accordion_comp_1liv_1\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-body pt-2 px-0 text-corps\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Un syst\u00e8me d\u2019enregistrement g\u00e8re les transactions et conserve des donn\u00e9es de r\u00e9f\u00e9rence sur les produits, les commandes, les stocks et les finances. Un syst\u00e8me d\u2019intelligence utilise ces donn\u00e9es fiables, associ\u00e9es \u00e0 l\u2019IA et \u00e0 l\u2019analyse de donn\u00e9es, pour faciliter la prise de d\u00e9cision en mati\u00e8re de planification, de merchandising, de cha\u00eene d\u2019approvisionnement et de finances.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item p-3 liv1 border-lumi\u00e8re border-bottom border-top-0 border-start-0 border-end-0 bg-transparent\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"accordion-header\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button \t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button rounded-0 collapsed fs-5 text-corps bg-transparent\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"--acc-hover-color:var(--bs-corps)\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttype=\"button\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-bs-toggle=\"collapse\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-bs-target=\"#collapse_al_3_1liv_1\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-controls=\"collapse_al_3_1liv_1\">\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"acc_title \">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"acc_title_label\">Que doit surveiller une \u00e9quipe de service client dans le secteur de la mode ?<\/span>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"collapse-icon fa-sharp fa-light fa-plus ms-auto closed\"><\/i>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"collapse-icon fa-sharp fa-light fa-minus ms-auto open\"><\/i>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"collapse_al_3_1liv_1\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-acc-index=\"3\" data-bs-parent=\"#accordion_comp_1liv_1\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-body pt-2 px-0 text-corps\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Quatre \u00e9l\u00e9ments : quelles commandes ne respecteront pas la date de livraison demand\u00e9e par le client, \u00e0 quelle \u00e9tape du processus de traitement se trouve chaque commande, quelles commandes n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 correctement enregistr\u00e9es par le syst\u00e8me et lesquelles sont encore en attente de confirmation, chacune avec sa valeur \u00e9conomique.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item p-3 liv1 border-lumi\u00e8re border-bottom border-top-0 border-start-0 border-end-0 bg-transparent\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"accordion-header\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button \t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"accordion-button rounded-0 collapsed fs-5 text-corps bg-transparent\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tstyle=\"--acc-hover-color:var(--bs-corps)\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttype=\"button\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-bs-toggle=\"collapse\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-bs-target=\"#collapse_al_4_1liv_1\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-controls=\"collapse_al_4_1liv_1\">\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"acc_title \">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"acc_title_label\">Quels indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) relatifs au service client Stealth Cosmica affiche-t-il ?<\/span>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"collapse-icon fa-sharp fa-light fa-plus ms-auto closed\"><\/i>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"collapse-icon fa-sharp fa-light fa-minus ms-auto open\"><\/i>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"collapse_al_4_1liv_1\" class=\"accordion-collapse collapse\" data-acc-index=\"4\" data-bs-parent=\"#accordion_comp_1liv_1\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-body pt-2 px-0 text-corps\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Statut de livraison des commandes, statut des commandes client, commandes bloqu\u00e9es lors de l&#8217;importation et commandes \u00e0 confirmer. Ces indicateurs s&#8217;affichent lorsqu&#8217;un utilisateur se connecte avec le profil \u00ab Service client \u00bb, et chaque graphique ouvre la liste correspondante des commandes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/section>\r\n\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C&#8217;est au niveau du service client qu&#8217;un ERP d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la mode d\u00e9montre avant tout son efficacit\u00e9 : c&#8217;est l\u00e0 que les services commerciaux, logistique, entrep\u00f4t et financier se rejoignent autour d&#8217;une seule question : chaque commande parviendra-t-elle au client comme convenu ? Voici les quatre questions auxquelles chaque \u00e9quipe devrait pouvoir r\u00e9pondre concernant ses commandes, et comment Stealth Cosmica y r\u00e9pond.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":8602,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[556,557],"tags":[],"class_list":["post-8601","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-produits-et-solutions"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8601","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8601"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8601\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8664,"href":"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8601\/revisions\/8664"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8602"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8601"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8601"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.stealthcosmica.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8601"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}