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In I dati come fondamento dell’intelligence abbiamo sostenuto che l’ERP di tendenza del futuro rimarrà un sistema di registrazione, ma dovrà anche diventare parte di un sistema di intelligence più ampio: dati provenienti da diverse funzioni analizzati insieme, collegati ai processi aziendali reali e regolati da regole chiare.
La domanda è: dove si nota per primo questo cambiamento? Secondo noi, la risposta è il servizio clienti. È lì che ogni ordine dei clienti deve essere registrato, ed è lì che le informazioni provenienti dalle vendite, dal magazzino, dalla logistica e dalla contabilità si incrociano intorno a un’unica domanda: questo ordine arriverà al cliente come concordato?
La pressione per rispondere bene a questa domanda sta aumentando. L’efficienza è uno dei dieci temi di “The State of Fashion 2026”, e McKinsey sottolinea che i vecchi vantaggi, come le economie di scala e l’approvvigionamento a basso costo, non bastano più a sostenere un modello economico solido.
Cos’è la visibilità sullo stato degli ordini?
La visibilità sullo stato degli ordini è la possibilità di vedere, in qualsiasi momento, a che punto è ogni ordine di un cliente: se rispetterà la data di consegna richiesta dal cliente, a quale fase di evasione è arrivato, se è stato inserito correttamente nel sistema e se è stato confermato, insieme al suo valore economico.
Senza questo strumento, il servizio clienti deve destreggiarsi tra informazioni frammentarie: la data di consegna da una parte, la disponibilità in magazzino dall’altra, una conferma in sospeso nella casella di posta di qualcuno. Con questo strumento, invece, il team ha una visione d’insieme degli ordini che contano davvero.
Perché è proprio nel servizio clienti che un sistema di analisi si fa notare per primo
Un sistema di registrazione ti dice che c’è un ordine. Un sistema di analisi ti dice cosa richiede attenzione e perché. Nel servizio clienti ciò che spicca è immediato: la differenza tra scoprire che un ordine è in ritardo solo quando chiama il cliente e accorgersene mentre c’è ancora tempo per trovare una soluzione.
Anche il servizio clienti si trova proprio nel punto in cui convergono le funzioni descritte nei nostri articoli precedenti. Un ordine confermato dal servizio clienti passa alla fase di pianificazione e produzione, un ordine in attesa di evasione da parte del magazzino dipende dalle scorte, mentre un ordine pronto per la spedizione dipende dalla logistica. Interpretare questi segnali nel loro insieme è esattamente ciò che fa una base dati unificata .
Quattro domande a cui ogni team di assistenza clienti nel settore della moda dovrebbe saper rispondere
- Quali ordini non rispetteranno la data di consegna richiesta dal cliente? È più facile recuperare gli ordini in ritardo se li individui prima che la data scada, non dopo.
- A che punto del processo di evasione si trova ogni ordine? Sapere se un ordine è ancora in attesa di magazzino, pronto per la pianificazione della spedizione o già in mano alla logistica permette di trasformare la domanda di un cliente in una risposta precisa.
- Quali ordini non sono stati registrati correttamente? Un ordine che non è mai entrato correttamente nel sistema non compare tra quelli in ritardo: ha bisogno di una vista dedicata, altrimenti passa inosservato.
- Quali ordini sono ancora in attesa di conferma? La conferma è ciò che permette a un ordine di essere preso in carico dalla pianificazione e dalla produzione.
Ogni risposta è più utile se accanto c’è il suo valore economico. Il numero di ordini in ritardo indica quanti problemi ci sono; il loro valore indica quali risolvere per primi.
Come lo applica Stealth Cosmica
In Stealth Cosmica, l’ERP per la moda di Deda Stealth, un utente che accede con il profilo del Servizio Clienti trova quattro KPI operativi nella prima schermata, uno per ogni domanda. Lo “Stato di consegna degli ordini” mostra il rispetto delle date di consegna richieste dai clienti, da quelli in ritardo a quelli puntuali. Lo “Stato degli ordini dei clienti ” mostra a che punto del processo di evasione si trova ogni ordine, da “da assegnare” a “spedito”. Un terzo KPI mostra gli ordini bloccati durante l’importazione, che richiedono l’intervento di un operatore, mentre “Ordini da confermare ” mostra gli ordini ancora in attesa di conferma.
Le sezioni “Stato di consegna degli ordini” e “Ordini da confermare” mostrano il valore economico di ciascuna situazione, nella valuta aziendale per lo stato di consegna, e anche la sezione “Stato degli ordini dei clienti” può mostrarlo. Ogni grafico è interattivo: basta un clic per aprire l’elenco degli ordini sottostanti e, da lì, l’operatore può esaminare un ordine fino al livello di riga e misura e confermarlo, inoltrandolo alla pianificazione e alla produzione.
Dal report sullo stato all’elenco delle priorità
Il vero cambiamento non è una nuova dashboard. È il passaggio da un servizio clienti che si limita a riferire ciò che è successo a uno che agisce su ciò che sta per succedere, tenendo sempre presente il peso economico di ogni ordine. Ecco cosa si intende per un sistema intelligente nelle operazioni quotidiane, un approccio che si basa sugli stessi principi descritti in “Perché Cosmica”: un nucleo stabile, dati interconnessi e funzionalità in grado di evolversi insieme all’azienda.
Scopri di più su Stealth Cosmica come ERP per il settore della moda, oppure guarda i KPI del servizio clienti in azione: prenota una demo.
Domande frequenti
È la possibilità di vedere, in qualsiasi momento, a che punto è ogni ordine del cliente: se rispetterà la data di consegna richiesta dal cliente, a che fase di evasione è arrivato, se è stato inserito correttamente nel sistema e se è stato confermato, insieme al suo valore economico.
Un sistema di registrazione gestisce le transazioni e conserva i dati ufficiali su prodotti, ordini, magazzino e finanze. Un sistema di intelligence utilizza quei dati affidabili, insieme all’intelligenza artificiale e all’analisi dei dati, per supportare le decisioni relative a pianificazione, merchandising, catena di fornitura e finanze.
Quattro cose: quali ordini non rispetteranno la data di consegna richiesta dal cliente, a che punto del processo di evasione si trova ogni ordine, quali ordini non sono stati acquisiti correttamente dal sistema e quali sono ancora in attesa di conferma, indicando per ciascuno il relativo valore economico.
Stato di consegna degli ordini, stato degli ordini dei clienti, ordini bloccati durante l’importazione e ordini da confermare. Questi dati vengono visualizzati quando un utente accede con il profilo del servizio clienti e ogni grafico apre l’elenco corrispondente degli ordini.